Zpětná vazba v práci i doma
Zpětnou vazbou nešetřete v práci ani doma. Posune týmy i vás.
Feedback, zpětná vazba. Píše se o ní v řadě článků a knihách. Firmy nastavují procesy pro její poskytování a týmy se učí, jak ji dávat efektivně.
Dalo by se říct, že zpětná vazba by měla být běžnou součástí naší práce i spolupráce. Přesto je pro řadu lidí velkým strašákem. A to nejen si zpětnou vazbu vyslechnout, ale často nás jímá hrůza i z toho, že ji budeme muset sami poskytnout.
Proč je vlastně feedback tak důležitý a jak může pomoci našemu týmu i nám samotným? Na to se zaměřila Kim Scott ve své knize Radikální otevřenost.
A pokud pochopíme princip feedbacku, možná zjistíme, že není důležitý jen v práci, ale i doma, mezi přáteli nebo v běžných mezilidských vztazích.
K čemu zpětná vazba ..
Zpětná vazba není jen o tom upozornit na chybu nebo někoho pochválit.
Dobře podaný feedback pomáhá lidem pochopit, co funguje, co má smysl změnit a jak jejich práce nebo chování působí na ostatní.
Ve firmách může kvalitní zpětná vazba zlepšit komunikaci, spolupráci i vztahy v týmu. Pomáhá předcházet nedorozuměním a situacím, kdy se problémy dlouho neřeší a postupně narůstají.
Stejně důležitá je ale i v běžném životě. I doma nebo mezi přáteli často funguje lépe otevřený a citlivě podaný rozhovor než dlouhé mlčení nebo nevyřčené očekávání.
Proč začít nejdříve u sebe
Než začneme zpětnou vazbu dávat ostatním, je dobré zamyslet se nad tím, jak sami feedback přijímáme.
Umíme si vyslechnout jiný pohled bez okamžité obrany? Nebereme každou připomínku automaticky jako kritiku nebo útok?
Přijímat zpětnou vazbu bývá často stejně těžké jako ji poskytovat. Avšak právě ochota poslouchat a otevřeně komunikovat pomáhá budovat důvěru a zdravější vztahy.
Jak často a kdy
Je skvělé, že firmy nastavují pravidelná hodnocení a one to one rozhovory. Mají své důležité místo a mohou být velmi přínosné.
Čekat ale s problémem, o kterém už delší dobu víme, až na termín dalšího hodnotícího rozhovoru za dva nebo tři měsíce, většinou není tím pravým ořechovým.
Situace, které řešíme právě teď, bychom ale měli řešit právě teď.Tyto rozhovory často slouží k celkovému rozvoji, plánování nebo širší zpětné vazbě. Situace, které řešíme právě teď, bychom ale měli řešit právě teď.
Situace, které řešíme právě teď, bychom ale měli řešit právě teď.
Často pomůže krátký otevřený rozhovor, pojmenování problému a společné hledání řešení.
Pokud věci dlouho neřešíme, může problém sice na chvíli "zmizet", ale pokud se opakuje dál, frustrace obvykle narůstá. A to nejen u jednotlivce, ale často i v celém týmu.
Jaké formy zpětné vazby mohou fungovat
Zpětná vazba nemusí - a ani by neměla - probíhat jen při formálním hodnocení jednou nebo dvakrát ročně.
Forem komunikace pro získání zpětné vazby je více a každá z nich má svůj význam.
👉 Okamžitý feedback
Krátká reakce přímo v konkrétní situaci bývá často nejefektivnější. Samozřejmostí ale je neřešit věci v afektu. Pokud dojde ke konfliktu nebo problému, může nás situace rozladit a jednáme příliš spontánně. Nejdříve je dobré "vychladnout", promyslet feedback a až poté situaci řešit. Průběžné řešení problémů může předejít zbytečné frustraci.
👉 One to one rozhovory
Skvělý a ideálně pravidelný prostor mezi vedoucím a zaměstnancem. Důležitá je otevřená komunikace i jasný směr těchto rozhovorů. Mohou sloužit k řešení problémů, nastavování priorit i rozvoji zaměstnance.
👉 Hodnoticí nebo rozvojové rozhovory
Pomáhají podívat se na delší období. Ideální je stanovit si cíle, ke kterým se při dalším rozhovoru vracíme. Při rozvojových rozhovorech si společně ujasňujeme další směřování zaměstnance.
👉 Týmové porady a setkání
Mohou být prostorem pro sdílení priorit, otevřenou diskusi nebo společné hledání řešení. Nejméně efektivní bývají pravidelné porady bez jasného cíle, které jsou ztrátou času pro všechny. Nezbytné je nastavit si priority, formu setkání a umět poradu moderovat.
👉 Celofiremní setkání nebo anonymní zpětná vazba
Některé firmy využívají anonymní dotazníky nebo boxy se vzkazy. I zde lze získat důležité podněty nebo zachytit témata, která lidé běžně neřeknou otevřeně.
Nejde ale jen o samotné nastavení porad a rozhovorů. Velkou roli hraje to, zda lidé cítí bezpečný prostor pro otevřenou komunikaci.
A nezapomínejte ani na jednu podstatnou věc - zda zpětná vazba opravdu vede k nějaké změně. Pokud ne, ochota lidí feedback poskytovat se velmi rychle vytrácí.
Princip zpětné vazby
Ruku na srdce 🙂
Když za vámi někdo přijde a začne vám říkat, co děláte špatně, co většinou uděláte?
Začnete se obhajovat, vysvětlovat, omlouvat nebo protiargumentovat. Je to přirozená reakce. V tu chvíli totiž často máme pocit útoku a automaticky si kolem sebe stavíme pomyslnou ochrannou zeď.
A pokud druhý člověk přišel s cílem dát nám zpětnou vazbu tak, abychom něco příště udělali lépe, pravděpodobně příliš nepochodí.
Zeď už bývá postavená dost vysoko a další argumenty se přes ni často ani nepřehoupnou.
Jak tedy feedback podávat, aby měl vůbec šanci něco změnit?
Pomoci může jednoduchý princip tří kroků.
✔ Začněte tím, co fungovalo dobře
Oceňte konkrétní věc, která se povedla nebo kterou druhý zvládl dobře.
Kdy jsme totiž sami nejvíc otevření poslouchat? Většinou tehdy, když se cítíme dobře, bezpečně a nemáme pocit útoku.
✔ Poté pojmenujte, co by šlo zlepšit
Ideálně konkrétně, věcně a srozumitelně.
✔ A zakončete podporou nebo motivací
Například oceněním přístupu druhého člověka nebo důvěrou, že příště už situaci zvládne lépe.
Nejde o naučenou manipulativní techniku. Spíš o způsob, jak vést otevřený rozhovor s respektem a bez zbytečné obrany na obou stranách.
Co může feedback změnit
Otevřená a citlivě podaná zpětná vazba neumí vyřešit všechno. Přesto bývá jedním z nejdůležitějších kroků ke zdravější komunikaci, lepší spolupráci a větší důvěře v týmu.
A často nejen v práci.
Schopnost mluvit otevřeně, naslouchat a řešit věci průběžně totiž využijeme stejně důležitě i doma, mezi partnery, přáteli nebo v rodině.
A pokud máte pocit, že komunikace nebo zpětná vazba ve vašem týmu nefunguje tak, jak by mohla, někdy pomůže podívat se na ni zvenku a nastavit několik jednoduchých principů, které ulehčí každodenní fungování celé firmy.
Zaujal vás článek nebo řešíte podobné téma?
Napište mi a podíváme se společně na to, co by vám nebo vašemu týmu mohlo pomoci.
Jak si dopřát víc kreativity
Kreativita není jen o malování, psaní nebo hudbě. Je to způsob, jak přemýšlíme, jak hledáme nová řešení, jak řešíme problémy. Skvělá zpráva je, že kreativitu lze rozvíjet a aplikovat v každodenním životě. Jak na to? Vyzkoušejte si praktická cvičení na rozvoj kreativity.
Co když je čas na kariérní změnu?
Někdy máme jasno – chceme změnit práci, začít něco nového nebo jít úplně jiným směrem. Jindy jen cítíme, že jsme tak trochu na místě. Ať už jste v jakékoliv fázi, jedno je jisté – i ten nejmenší krok, a nemusí to být zrovna výpověď, má smysl.
Tipy na online nástroje
Ať už se nacházíte na začátku podnikání, nějakou dobu podnikáte či pracujete na firemních projektech a úkolech, možná přemýšlíte, jak si zjednodušit a zefektivnit práci. Pokud navíc máte rádi aplikace a online nástroje, začtěte se.