O čem psát na sítě?
Nejlepší témata vám často říkají sami zákazníci
Pravidelně tvořit obsah na sociální sítě bývá pro řadu firem těžší, než se na začátku zdá. Po několika příspěvcích o službách, týmu a novinkách začne docházet inspirace a přichází otázka: O čem máme psát dál?
Co se inspirovat přímo u vašich zákazníků? Podívejte se do e-mailů, vzpomeňte si na telefonáty nebo témata obchodních schůzek. Proč do obsahu nevložit právě to, na co se zákazníci nejčastěji ptají? Jak služba funguje? Pro koho je vhodná? Kolik času zabere?
A když se stejná otázka opakuje, trefili jste do černého. Pravděpodobně ji totiž neřeší jen jeden člověk. Odpověď zákazníkovi nemusí zmizet v jednom e-mailu. Může se z ní stát příspěvek, článek nebo krátké video.
Možná tedy váš příští obsahový plán neleží na kreativní poradě. Možná už čeká v doručené poště. 😄
Když se zákazník ptá, znamená to, že je pro něj téma důležité nebo mu něco není jasné. A právě to stojí za vysvětlení.
Začněte otázkami, které se opakují
Sepište si dotazy, které slýcháte nejčastěji. Nemusí jít jen o otázky z e-mailu. Vzpomeňte si také na telefonáty, schůzky nebo komentáře na sociálních sítích.
Typicky to mohou být otázky:
- Jak spolupráce probíhá?
- Pro koho je služba vhodná?
- Co od nás budete potřebovat?
- Kolik času to zabere?
- Jaký bude výsledek?
- Kolik to stojí?
- Co se stane po objednání?
Každá z nich může být samostatným tématem. A často bude užitečnější než další příspěvek o tom, že jste spolehlivá firma s individuálním přístupem. To totiž o sobě říká téměř každý. Zákazník se ale stejně potřebuje dozvědět, co konkrétně dostane.
Jedna otázka nemusí znamenat jeden příspěvek
Jeden dotaz můžete využít několika způsoby.
Například otázka "Jak probíhá spolupráce?" může vzniknout jako:
- krátký příspěvek,
- článek na blog,
- video,
- odpověď na webu,
- část obchodní nabídky,
- nebo připravená odpověď do e-mailu.
Jedno téma tak zpracujete několikrát, jen pokaždé v jiném formátu.
Obsahový plán nemusíte pokaždé vymýšlet od nuly. Část už vám nadiktovali zákazníci.
Všímejte si také námitek
Velmi dobrá témata nevznikají jen z běžných dotazů. Cenné jsou i obavy a pochybnosti zákazníků:
- Není to příliš drahé?
- Je to vhodné i pro malou firmu?
- Nezabere nám to příliš času?
- Zvládneme to sami?
- Jak poznáme, že to bude fungovat?
Takové otázky ukazují, co zákazníka při rozhodování brzdí. Když je srozumitelně vysvětlíte, nevytváříte jen obsah. Zároveň si usnadňujete budoucí obchodní komunikaci.
Používejte slova zákazníků
Zákazníci často popisují problém jednodušeji než firma.
Firma může mluvit o:
"Optimalizaci interních procesů a efektivním toku informací."
Zákazník ale řekne:
"U nás nikdo neví, kdo má co udělat."
A právě druhá věta je často mnohem lepším začátkem příspěvku. Je konkrétní, srozumitelná a lidé se v ní rychleji poznají. Proto si při schůzkách nebo telefonátech zapisujte nejen otázky, ale také přesné věty, které zákazníci používají.
Nejlepší obsah často nevzniká z firemních výrazů, ale z obyčejných vět zákazníků.
Začněte jednou otázkou
Nemusíte si hned připravit obsah na celý rok. Podívejte se do posledních e-mailů nebo zpráv a vyberte otázku, kterou jste za poslední měsíc zodpověděli alespoň třikrát. Napište k ní jednoduchou a srozumitelnou odpověď. Právě tím může začít váš další příspěvek, článek nebo video. Protože možná nejde o otravný opakovaný dotaz. Možná je to první bod vašeho nového obsahového plánu. 🙂
Potřebujete dát komunikaci jasnější směr?
Na úvodní konzultaci můžeme projít otázky vašich zákazníků, témata, která se opakují, a možnosti, jak je převést do praktického obsahového plánu.
Podle potřeby může být vhodnější individuální konzultace nebo workshop zaměřený na marketing a komunikaci firmy.
Zaujal vás článek nebo řešíte podobné téma?
Napište mi a podíváme se společně na to, co by vám nebo vašemu týmu mohlo pomoci.
AI jako pomocník bez obav
AI nemusí být složitá ani jen pro technické nadšence. Podívejte se, kde vám může pomoct v běžné práci, jak se jí správně ptát a na co si dát pozor, aby vám opravdu šetřila čas.
Nápad nestačí
Dobrý nápad je začátek. Pak ale přijdou otázky, pochybnosti a dlouhý seznam toho, co všechno by ještě mělo být hotové. Jak nápad ověřit, rozdělit na malé kroky a konečně ho posunout z hlavy do praxe?
Firma a škola: jak na spolupráci
Spolupráce firmy a školy nemusí začínat velkým projektem ani memorandem. Exkurze, praxe, workshop nebo reálné zadání mohou být dobrým prvním krokem. Jak na to, aby něco přinesly studentům, škole i firmě?