Vedoucí není firemní GPS
Jak nastavit lidem směr, ale nerozhodovat za ně každý krok
Vedoucí má pomáhat týmu dojít k cíli. Neměl by ale každých pět minut přepočítávat trasu, rozhodovat o každé odbočce a odpovídat na otázky, které mohou lidé vyřešit sami.
Přesto to v některých firmách vypadá právě takto.
Zaměstnanec dostane úkol, udělá první krok a přichází:
"Mám to udělat takhle?"
"Můžu odpovědět zákazníkovi?"
"Mám zavolat dodavateli?"
"Kterou variantu mám vybrat?"
Vedoucí odpovídá, kontroluje a postupně přebírá zpět i úkoly, které původně zadal někomu jinému.
Výsledkem je přetížený vedoucí a tým, který čeká na další pokyn.
Samostatnost nevzniká větou: "Tak už se konečně rozhodni sám."
Nestačí říct, co má být hotové
Když člověk nezná cíl, priority nebo hranice svého rozhodování, je logické, že se chodí ptát.
Při zadávání úkolu je proto dobré vyjasnit:
- čeho chceme dosáhnout,
- proč je úkol důležitý,
- co je teď hlavní priorita,
- do kdy má být hotový,
- co může zaměstnanec rozhodnout sám,
- kdy už se má přijít poradit.
Rozdíl je například mezi větou:
"Připrav nabídku pro zákazníka."
a zadáním:
"Připrav nabídku do pátku. Můžeš upravit rozsah i strukturu, ale cenu nad tento limit se mnou před odesláním prober."
Ve druhém případě člověk ví, kde má volnost a kde už začínají mantinely.
Co může člověk rozhodnout sám?
Vedoucí často předpokládá, že zaměstnanci vědí, co mohou rozhodovat bez něj. Zaměstnanci zase někdy předpokládají, že se musí zeptat téměř na všechno. A tak se všichni poctivě účastní nekonečného firemního ping-pongu. 🏓
Pomoci může jednoduché rozdělení:
Rozhodni sám
Situace, které patří běžně k roli zaměstnance a není potřeba je pokaždé schvalovat.
Rozhodni a informuj mě
Zaměstnanec jedná samostatně, ale vedoucí potřebuje znát výsledek.
Nejdříve se poraďme
Rozhodnutí s větším finančním dopadem, rizikem nebo vlivem na zákazníka či celý tým.
Takové rozdělení nemusí být ve složité směrnici. Často stačí, když si ho vedoucí s člověkem konkrétně projde.
Delegovat úkol bez pravomoci znamená předat práci, ale ponechat si všechna rozhodnutí.
Neodpovídejte hned na každou otázku
Když zaměstnanec přijde s otázkou, vedoucí má často tendenci rovnou nabídnout řešení. Je to rychlé. Alespoň v danou chvíli. Příště ale přijde stejná otázka znovu.
Zkuste místo okamžité odpovědi položit několik dalších otázek:
- Jak byste situaci vyřešil/a vy?
- Jaké možnosti vidíte?
- Co doporučujete?
- Co potřebujete vědět, abyste mohl/a rozhodnout?
- Jaké riziko jednotlivé varianty mají?
Nejde o to nechat člověka tápat nebo ho zkoušet. Cílem je zjistit, zda skutečně potřebuje rozhodnutí vedoucího, nebo pouze potvrzení, že může použít vlastní úsudek.
Samostatnost neznamená, že vedoucí zmizí
Nastavit lidem prostor neznamená říct:
"Je to tvoje, nějak si poraď."
Vedoucí má být dostupný, dávat zpětnou vazbu a pomoci v situaci, kdy člověk narazí na problém, který přesahuje jeho zkušenosti nebo pravomoci.
Zároveň ale nemusí stát každému zaměstnanci za zády jako navigace, která po každém kroku hlásí:
"Pokračujte rovně. Za dva metry znovu přijďte." 😄
Dobré vedení hledá rovnováhu mezi kontrolou a volností.
Začněte jedním úkolem
Nemusíte hned měnit způsob vedení celého týmu.
- Jaký je jeho výsledek?
- Co může zaměstnanec rozhodnout sám?
- O čem mě má pouze informovat?
- S čím už se má přijít poradit?
- Kdy společně zkontrolujeme výsledek?
Možná zjistíte, že lidé nepotřebují více kontroly.
Potřebují hlavně jasnější cíl, mantinely a důvěru, že se uvnitř nich mohou rozhodovat.
Řeší vaši vedoucí každý detail?
Na úvodní konzultaci můžeme probrat, kde se u vás rozhodování zbytečně hromadí u jednoho člověka a co by pomohlo změnit.
Podle situace může být vhodná individuální konzultace nebo praktický workshop s vedoucími pracovníky.
Zaujal vás článek nebo řešíte podobné téma?
Napište mi a podíváme se společně na to, co by vám nebo vašemu týmu mohlo pomoci.
Jak si dopřát víc kreativity
Kreativita není jen o malování, psaní nebo hudbě. Je to způsob, jak přemýšlíme, jak hledáme nová řešení, jak řešíme problémy. Skvělá zpráva je, že kreativitu lze rozvíjet a aplikovat v každodenním životě. Jak na to? Vyzkoušejte si praktická cvičení na rozvoj kreativity.
Co když je čas na kariérní změnu?
Někdy máme jasno – chceme změnit práci, začít něco nového nebo jít úplně jiným směrem. Jindy jen cítíme, že jsme tak trochu na místě. Ať už jste v jakékoliv fázi, jedno je jisté – i ten nejmenší krok, a nemusí to být zrovna výpověď, má smysl.
Tipy na online nástroje
Ať už se nacházíte na začátku podnikání, nějakou dobu podnikáte či pracujete na firemních projektech a úkolech, možná přemýšlíte, jak si zjednodušit a zefektivnit práci. Pokud navíc máte rádi aplikace a online nástroje, začtěte se.